1. Untuk pesanan produk yang sudah diterima oleh Pembeli yang dapat diajukan permohonan Penukaran Barang (Retur) apabila Produk yang diterima dalam kondisi rusak sehingga tidak dapat dipakai, tidak sesuai dengan spesifikasi pesanan dalam hal produk berbeda (salah ukuran atau salah produk).

2. Untuk pesanan produk yang sudah diterima oleh Pembeli dalam kondisi jumlah produk kurang dari yang dipesan, Pembeli dapat mengajukan permohonan pengembalian uang untuk jumlah produk yang kurang diterima.

3. Permohonan Retur dan/atau Refund selain dengan alasan yang disebutkan dalam Poin 1 dan 2 di atas, tidak akan diproses.

4. Permohonan Retur Produk dan/atau Refund hanya dapat diajukan ke Customer Service kami paling lambat 2 (dua) hari kerja sejak pesanan produk diterima oleh Pembeli dengan menyampaikan pengaduan ke Customer Service kami lengkap dengan full video unboxing dari awal dengan memperlihatkan seluruh bagian packingan, bagian nomor resi dan dilanjutkan dengan membuka paket sampai menunjukkan bagian produk yang rusak/cacat atau memperlihatkan produk yang salah kirim (no pause/tanpa henti).

5. Pembeli wajib mengirimkan produk yang akan diretur paling lambat 3 hari kerja setelah memperoleh persetujuan dari Customer Service kami ke alamat yang kami infokan.

6. Proses Refund ke rekening bank atas nama Pembeli akan dilakukan paling lambat 7 (tujuh) hari kerja sejak produk diterima di alamat kami dalam hal produk diterima kurang dari jumlah yang dipesan.

7. Produk tidak dalam keadaan kotor, telah dipakai, dan tercelup/terkena air.

8. Kemasan utuh dan tidak rusak, penyok, pecah, sobek, terlipat atau tergores.

9. Pihak Tasvana akan melakukan pengecekan kembali akan kualitas produk yang dikembalikan. Apabila ada persyaratan yang tidak dipenuhi, kami berhak menolak pengembalian produk tersebut.